Менеджер по поддержке клиентов b2b направления (юр. лица)

З/п не указана

Опыт работы: От 1 года до 3 лет

График работы: Полный день

Занятость: Полная занятость

Компания: Лента, федеральная розничная сеть

Обязанности:

Руководить отделом поддержки В2В клиентов (2-я линия поддержки): постановка задач, мотивация персонала, контроль выполнения задач;
Обрабатывать обращения от В2В клиентов по всем каналам обратной связи: горячая линия, чат, эл.почта. Эскалация обращений;
Оказание качественной справочно-информационной поддержки потенциальным и действующим клиентам и сотрудникам Компании (исходящие звонки, чаты);
Поиск и предложение оптимальных решений в рамках поступивших обращений;
Инициировать, создавать, проводить мини обучения для коллег из команды Лента ПРО;
Поддержание высокого имиджа компании в области качества обслуживания клиентов.
Наличие командировок (10%)

Требования:

Высшее образование;
Опыт работы в качестве менеджера, супервайзера в кол центре будет преимуществом;
Грамотная устная и письменная речь;
Опыт работы в CRM системах, с клиентскими данными;
Опытный пользователь ПК (пакета Microsoft Office), необходимо регулярно работать с таблицами, уметь делать сводные таблицы, использовать логические функции, делать презентации;
Отличные коммуникативные навыки;
Организованность, готовность работать в режиме многозадачности, высокой интенсивности, стрессоустойчивость.

Условия:

Работа в современной и стабильной компании
Гибридный формат работы (дом/офис, выдается ноутбук), график 5/2, с 9.30 до 18.00
Многоуровневая система обучения и развития персонала
Официальная оплата труда (оклад + бонус)
ДМС, включая стоматологию.

Хочу откликнуться

Прозрачная система оплаты, оформление договора с самозанятыми, отсутствие штрафов, возможность выбирать удобные смены

К нам вы можете прийти без опыта: мы всё расскажем и всему научим. У нас стабильная оплата. Гибкий график. Бесплатные обеды.

Готовить вкуснейшие вопперы и другие позиции из меню ресторана. Быстро и аккуратно собирать заказы. Вести расчёт по кассе.