Опыт работы: От 3 до 6 лет
График работы: Полный день
Занятость: Полная занятость
Компания: OCS Distribution
OCS Distribution (ТОП-3 крупнейших ИТ-компаний России) уже 30 лет занимается поставками оборудования и программных решений со всего мира.
Высока вероятность, что вы неоднократно пользовались техникой, которую привезли мы. Ведь именно дистрибьюторы следят за развитием технологий, ищут самые перспективные из них и привозят в Россию. Наша партнерская сеть насчитывает 7000 российских компаний и делает нас одним из крупнейших дистрибьюторов РФ. OCS активно развивает собственную ИТ-разработку для улучшения бизнес-процессов и создания новых сервисов для наших партнеров.
Сейчас мы находимся в поисках Руководителя группы по работе с клиентами.
Про функционал: - Организация работы группы по работе с клиентами по направлениям: запросы на консультирование, обработка заказов требующих контакт с клиентами;
- Контроль работы с клиентами по каналам: телефонные обращения, консультации в соответствующих рубриках маркетплейсов, обращения через чаты интернет-магазинов;
- Описание бизнес-процессов, создание регламентов работы подразделения;
- Создание смешанной формы работы с клиентами (собственная служба/аутсорсинговый контакт-центр);
- Внедрение системы оценки качества обслуживания;
- Автоматизация процесса работы с клиентами.
Нам важно: - Опыт руководящей работы в службах по работе с клиентами/сервисных службах организаций;
- Опыт автоматизации процессов клиентского обслуживания, внедрения CRM/OMS в области клиентского обслуживания;
- Мы ищем сотрудника, который интересуется современными технологиями и любит работать с компьютерами и бытовой техникой.
Мы предлагаем: - Официальная заработная плата, оформление по ТК, оплачиваемые отпуска и больничные;
- Рабочий график – пятидневка с 10 до 18 часов (с перерывами на кофе и обед);
- Гибридный формат работы (техника для работы предоставляется);
- Приятный бенефит по принципу индивидуального меню: кому – ДМС, кому – изучение итальянского, а кому – парусный спорт;
- Феноменальная корпоративная культура. Больше 1000 человек трудятся в компании больше 7 лет по причине «классная команда и атмосфера»;
- Гибкий менеджмент – стараемся сохранить индивидуальный подход и человеческие отношения.
